广州10月15日电 (记者 郭军)第138届中国进出口商品交易会(广交会)15日在广州开幕。为确保这场万商云集的贸易盛会顺利举行，国铁广州局开启“护航模式”，依托日益完善的“轨道上的大湾区”交通网络，精准施策，优化服务，为四海宾朋提供安全、有序、温馨的出行体验。
针对广交会期间客流量大、集中到达等特点，国铁广州局依据车票预售情况，灵活实施“一日一图”，在广深港高铁、广深城际等连接核心枢纽，以及热门线路上，适时增加动车组开行数量，安排动车组重联运行，满足高峰时段客商往返出行需求。通过精准的运力投放，有效疏解会展期间叠加的客流。
考虑到广交会外籍旅客众多的特点，国铁广州局在提升服务“软实力”上做足了文章。广州南站、广州站、广州东站、广州白云站等主要客运站，纷纷在服务台等关键岗位增派精通英语的工作人员值守，并配备了翻译机，确保沟通无障碍。同时组织开展广州市内交通接驳知识专项培训，让铁路工作人员不仅能解答铁路出行疑问，还能成为指引城市交通的“活地图”。
各车站深挖内潜，对客服设备设施进行全面检查和升级优化。广州南站改进了站内导向标识系统，方便客商快速接驳地铁、公交、出租车等交通工具；广州白云站则对进站、候乘流程进行了优化，提升旅客乘降效率。
广九客运段、广州客运段等单位严格落实作业标准，加强车厢巡视和安全宣传，同时着力提升环境卫生质量，积极推广“铁路畅行码”服务，满足旅客途中个性化需求，以“广铁U彩”的优质服务品牌，迎接着八方来客。(完)
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